Política de serviços da HutaDev: O que combinamos,cumprimos.

O pedido faz-se no site, na página de preços. O cliente escolhe o serviço ou o produto, selecciona os recursos de que precisa e deixa os seus dados. Se preferir, pode falar connosco directamente pelos contactos que estão no fim desta página.

• Nome e apelido, para sabermos com quem estamos a falar.
• Um e-mail válido. Não aceitamos e-mails temporários, porque não conseguiríamos responder.
• Um número de WhatsApp, de Moçambique ou de outro país, onde combinamos os pormenores.
• Uma mensagem, se quiser, com o que for importante para o projecto.

Depois do pedido, a equipa contacta o cliente por WhatsApp ou por e-mail para confirmar o que é preciso. O que vai ser feito, o valor e o calendário ficam registados numa proposta.

A proposta é válida durante 15 dias. Passado esse prazo, os valores e o calendário podem ser revistos.

Os preços estão em Metical (Mt). Os planos e os pedidos personalizados têm um desconto de 30% sobre o preço de tabela, e o total é arredondado para o múltiplo de 10 mais próximo.

O valor que o cliente vê no site é o valor da proposta, enquanto o âmbito do pedido se mantiver.

Se o cliente pedir recursos que não estão na proposta, apresentamos o valor adicional antes de avançar. Nenhum custo extra é cobrado sem acordo prévio.

Ao fazer o pedido, o cliente escolhe entre pagar agora e combinar o pagamento. Para pagar agora estão disponíveis estes meios:

• M-Pesa: Pague com o seu número M-Pesa. Confirmação imediata.
• e-Mola: Pague com a sua carteira e-Mola. Confirmação imediata.
• Cartão: Cartão de crédito ou débito. A confirmação pode demorar 1 a 2 dias úteis.

Quem paga agora é encaminhado para uma página segura do parceiro de pagamentos, a PaySuite. A HutaDev não recebe nem guarda dados de cartão: as transacções são feitas directamente entre o cliente e o parceiro.

Cada pagamento fica associado a uma referência que começa por HD. Convém guardá-la, porque ajuda a identificar o pagamento se for preciso esclarecer alguma coisa.

Quem prefere combinar o pagamento recebe o calendário na proposta. O calendário de pagamentos, por exemplo uma parte no início e o restante na entrega, fica escrito na proposta.

Os pagamentos por M-Pesa e por e-Mola são confirmados de imediato. Os pagamentos por cartão podem demorar de 1 a 2 dias úteis a confirmar.

O trabalho começa quando o pagamento, ou a primeira parte combinada, estiver confirmado.

O prazo de cada trabalho depende do serviço e da dimensão do projecto, e fica escrito na proposta.

No Design gráfico e na Criação de CV existem prazos acelerados, opcionais e com preço próprio: entrega prioritária em 48 horas e entrega urgente em 24 horas. No Design gráfico custam 500Mt e 900Mt; na Criação de CV, 400Mt e 700Mt (preço de tabela).

Para cumprirmos o calendário, precisamos dos conteúdos do projecto (textos, imagens, logótipos) e de respostas dentro de um prazo razoável. Se os materiais ou as aprovações se atrasarem, o calendário desloca-se na mesma medida.

A equipa mantém o cliente informado por WhatsApp ou por e-mail. Se houver risco de atraso do nosso lado, avisamos assim que o detectarmos e propomos uma nova data.

Cada serviço inclui as revisões indicadas na proposta. Uma revisão é um conjunto de ajustes pedidos de uma só vez, dentro do que foi acordado.

Os pedidos que mudam o que foi acordado, ou que ultrapassam as revisões incluídas, contam como revisões adicionais. No Design gráfico, cada revisão adicional custa 150Mt (preço de tabela). Nos restantes serviços, o valor é indicado na proposta antes de avançarmos.

Quando o cliente confirma por escrito, por WhatsApp ou por e-mail, que o resultado corresponde ao combinado, o trabalho considera-se aprovado. Se não recebermos resposta, enviamos um lembrete antes de darmos o trabalho por concluído.

A entrega depende do serviço. Os websites e as aplicações são publicados e ficam acessíveis ao cliente. Os designs, os logótipos e os currículos seguem em ficheiros prontos a usar, e em ficheiros editáveis quando esse recurso faz parte do pedido.

Depois de confirmado o pagamento total, o cliente passa a deter os direitos de utilização do trabalho que encomendou. Até lá, a HutaDev mantém os direitos sobre o material entregue.

Alguns projectos usam componentes, fontes ou imagens de terceiros, cada um com a sua licença. Quando isso acontecer, informamos o cliente.

Os projectos do portfólio sem cliente associado, como o Port Huta, o Gravo ou o Huta Star, são criações da HutaDev. Os projectos feitos para clientes podem ser mencionados no portfólio, a não ser que o cliente peça o contrário por escrito.

O período de suporte depende do que o cliente escolheu. Os períodos disponíveis para cada serviço estão na secção «O que esta política cobre». Cada plano inclui o seguinte:

• Básico: suporte técnico por 6 meses
• Negócio: suporte técnico por 12 meses
• Empresarial: suporte técnico prioritário e ilimitado

O suporte cobre a correcção de erros no que foi entregue e a ajuda técnica para o usar. Quando contratados, incluem também a monitorização, as cópias de segurança, as actualizações de segurança e pequenas alterações de conteúdo.

Ficam de fora funcionalidades novas, redesenhos e grandes volumes de conteúdo novo, que são tratados como um novo pedido. Também ficam de fora as falhas causadas por alterações feitas por terceiros ou por serviços externos fora do nosso controlo, como o alojamento, o domínio ou os meios de pagamento.

Por WhatsApp, por e-mail ou por telefone. Ajuda-nos a resolver mais depressa se o cliente descrever o problema, indicar a página ou o ecrã afectado e, se possível, enviar uma imagem. Os pedidos com suporte prioritário são atendidos em primeiro lugar.

A HutaDev oferece garantia de devolução do valor pago em todos os serviços. A garantia aplica-se quando, depois de esgotadas as revisões incluídas, o trabalho entregue continua a não corresponder ao que foi proposto e aprovado por escrito.

O pedido faz-se por escrito, por e-mail ou por WhatsApp, até 14 dias depois da entrega. Deve indicar a referência do pedido e o que não foi cumprido.

O reembolso é feito, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento. Nos pagamentos por cartão, o prazo depende também do banco e do parceiro de pagamentos.

A garantia não cobre mudanças de opinião depois da aprovação escrita, nem custos de terceiros que já tenham sido pagos em nome do cliente, como domínios, alojamento ou licenças.

O cliente pode cancelar um pedido a qualquer momento, por escrito. O trabalho já realizado até essa data é cobrado na devida proporção, e o restante valor é devolvido.

A HutaDev pode suspender ou terminar um pedido se o cliente deixar de fornecer o que é necessário durante muito tempo, ou se o pedido for contrário à lei. Nesse caso, devolvemos o valor correspondente ao trabalho que não chegou a ser feito.

O projecto considera-se encerrado quando o trabalho foi entregue e aprovado, o pagamento está completo e o período de suporte terminou. Depois disso, o cliente pode contratar nova manutenção sempre que quiser.

Os dados do formulário (nome, e-mail, número de WhatsApp e mensagem) são enviados à equipa por e-mail e usados apenas para responder ao pedido e prestar o serviço. A HutaDev não recebe nem guarda dados de cartão.

Para proteger o site contra abusos, limitamos o número de pedidos feitos num curto espaço de tempo e recusamos e-mails temporários. O cliente pode pedir a correcção ou a eliminação dos seus dados através dos contactos abaixo.

Esta política pode ser actualizada. A versão em vigor é a que está nesta página, com a data de actualização no topo. Os pedidos já confirmados continuam a seguir a versão que estava em vigor quando foram confirmados.

Esta política rege-se pela lei da República de Moçambique. Se houver uma dúvida ou uma reclamação, procuramos primeiro resolvê-la por conversa directa, através dos contactos abaixo.