Política de reembolso da HutaDev: Se não ficar como combinado,devolvemos.

A HutaDev oferece garantia de devolução do valor pago em todos os serviços. A garantia aplica-se quando, depois de esgotadas as revisões incluídas, o trabalho entregue continua a não corresponder ao que foi proposto e aprovado por escrito.

Por isso, antes de pedir o reembolso, o cliente deve usar as revisões previstas na proposta. Se ainda restarem revisões, pedimos primeiro que sejam usadas.

O cliente pode cancelar um pedido a qualquer momento, por escrito. O trabalho já realizado até essa data é cobrado na devida proporção, e o restante valor é devolvido.

Se o mesmo pagamento for cobrado duas vezes, ou se for cobrado um valor diferente do que consta da proposta, o valor cobrado a mais é devolvido. Convém indicar a referência do pagamento, que começa por HD.

A garantia não cobre mudanças de opinião depois da aprovação escrita, nem custos de terceiros que já tenham sido pagos em nome do cliente, como domínios, alojamento ou licenças.

Se o cliente quiser mudar o que foi aprovado, pode pedir uma revisão adicional ou fazer um novo pedido.

O pedido faz-se por escrito, por e-mail ou por WhatsApp, através dos contactos que estão no fim desta página. Quem usar o verificador desta página pode abrir a mensagem já escrita.

Quanto mais claro for o pedido, mais depressa o analisamos. Convém indicar:

• A referência do pedido ou do pagamento (começa por HD), se a tiver.
• O nome e o e-mail ou o número de WhatsApp usados no pedido, para o encontrarmos.
• O que não foi cumprido, em relação ao que foi proposto e aprovado.
• Imagens ou ligações que ajudem a perceber o problema, se existirem.

Nos casos de garantia de resultado, o pedido deve chegar até 14 dias depois da entrega. O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento, e uma cobrança a mais deve ser comunicada logo que seja notada.

A equipa confirma que recebeu o pedido e, se faltar alguma informação, pede-a de volta. O prazo de resposta conta a partir do momento em que o pedido está completo.

Comparamos o trabalho entregue com a proposta e com o que o cliente aprovou por escrito. Quando for útil, pedimos imagens, mensagens trocadas ou outros elementos que mostrem o que foi combinado.

A equipa responde em 5 dias úteis, com uma decisão explicada por escrito.

Se o pedido cumpre as condições da garantia, o valor pago é devolvido na totalidade, com excepção dos custos de terceiros já pagos em nome do cliente.

Nos cancelamentos, o trabalho já realizado é descontado na devida proporção, e o restante valor é devolvido. A proposta, a que o cliente teve acesso, serve de base ao cálculo.

Se o pedido não cumpre as condições, explicamos por escrito o motivo. O cliente pode responder com novas informações, e o pedido é analisado outra vez.

O reembolso é feito, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento (M-Pesa, e-Mola ou cartão). Se isso não for possível, combinamos com o cliente outra forma de devolução.

Aprovado o reembolso, a HutaDev inicia a devolução logo a seguir. O tempo até o dinheiro aparecer na conta depende do meio de pagamento. Nos pagamentos por cartão, depende também do banco e do parceiro de pagamentos.

Com um reembolso total, o cliente deixa de ter direitos de utilização sobre o trabalho entregue, e a HutaDev devolve os materiais que o cliente tenha fornecido, como textos, imagens e logótipos.

Os dados enviados num pedido de reembolso (nome, contactos, referência e descrição do problema) são usados apenas para analisar o pedido e fazer a devolução. A HutaDev não recebe nem guarda dados de cartão.

Esta política completa a Política de serviços da HutaDev, onde estão as regras de pedido, pagamento, revisões e suporte.

Esta política pode ser actualizada. A versão em vigor é a que está nesta página, com a data de actualização no topo. Os pedidos já feitos seguem a versão que estava em vigor quando foram feitos.